O cenário da comunicação está em transformação e, com o advento das redes sociais e a maior proximidade entre usuários, clientes, consumidores e marcas, as empresas precisaram passar a investir muito além da produção de conteúdo, focando na construção de uma presença digital sólida e no relacionamento com os públicos prioritários.

Abaixo, a especialista em Comunicação Organizacional Integrada e mestranda em Criação e Produção de Conteúdos Digitais (UFRJ) Isabela Pimentel – que comanda o portal http://www.comunicacaointegrada.com.br/ – dá o passo a passo para proteger sua empresa de crises organizacionais.

1. Primeiros passos:

Identifique os pontos vulneráveis de sua empresa e do setor em que atua e detecte a imagem que sua empresa possui no mercado

Tenha em mente nomes-chave para compor o Comitê de Crise

Tenha uma estratégia de prevenção. Crie um Manual de Crise e estratégias de prevenção, com perguntas e respostas para treinar os porta-vozes

Crie mensagens padronizadas e prepare as equipes envolvidas, por meio de media training

Tenha uma postura transparente frente às demandas da mídia

2. Antes da crise

Analise o micro e macroambiente de atuação da empresa

Preveja e identifique problemas, riscos e perigos associados à sua marca, serviços ou produtos

Tenha porta-vozes qualificados e treinados

Planeje ações rápidas

Monte um time de crise, que reúna departamento jurídico, comunicação interna e institucional, comercial e lideranças.